宁波公运集团掌门人孙敏钊的企业管理经验

孙敏钊，宁波公运集团掌门人，现任宁波市公共交通集团股份有限公司总经理兼党委书记。他是一位有着丰富管理经验的企业家，拥有良好的品德和专业素养，为集团公司的健康发展作出了巨大的贡献。以下是他的一些企业管理经验。

以客户为中心，不断提高公共交通服务质量

孙敏钊深刻认识到公共交通服务对市民的生活和经济发展的重要作用，因此，他始终把客户需求放在首位。在公共交通管理上，他坚持以客户为中心的理念，不断提高公共交通服务质量。他鼓励公司员工通过改进运营和服务模式，提高公共交通服务品质。

他提出并贯彻了“以人为本，以客为尊”的服务理念，倡导情感服务，要求公交从业人员提高服务质量，主动为客户提供热情、周到、真诚、专业的服务。例如，在公交车辆服务中心设立了客户服务专员，提供一系列的客户服务，包括车票、咨询、投诉处理等服务，更好地满足广大乘客的需求。

注重企业文化建设助推企业快速发展

孙敏钊认为企业文化是公司快速发展的根本，是公司吸引人才、提高员工士气的源泉。因此，他不断注重企业文化建设，助推企业快速发展。

他提倡制定正确的企业宣言，传达企业的核心价值观和理念，将企业文化渗透到公司的各个方面，并通过不断的员工培训，提高员工的文化素养和工作能力。同时，他也注重打造良好的企业文化氛围，形成和谐、融洽的企业精神，发挥集体智慧，从而为公司的持续健康发展提供了强有力的保障。

制定规范科学的管理制度，促进公司持续发展

孙敏钊认识到建立规范科学的管理制度对于公司的长期发展至关重要。例如，他强调公司制定各项公共交通管理制度，保证公共交通的顺利运营。现在公司已经建立了一套较为完善的商业模式，创新了管理制度，形成了科学的运营理念和现代化的运营管理体系。在内部管理方面，他主张强化职责分工，明确人事权利和责任制度，形成规范科学的管理制度，有效地促进公共交通公司的持续发展。

在掌握一定标准的前提下还要充分了解市场需求的基础上，结合行业现状和未来趋势，领导者要勇于创新，制定可行的发展方案，积极进取并果断实施。因此，孙敏钊在宁波公运集团的领导中积极引导公司重视创新，大力推进新技术、新设备、新业务和新模式的研发和创新，推动企业持续发展，不断提升核心竞争力。

总之，孙敏钊具备出色的领导才能和丰富的管理经验，对于宁波公运集团的稳健发展作出了杰出贡献。他所倡导的企业理念和管理经验，值得广大企业家和企业管理者学习和借鉴。