笔记本电脑键盘不能用，外接键盘也不能用，是一种较为常见的故障。这可能会造成用户很大的困扰，并影响其工作和生活。以下是一些可能导致此类问题的原因以及相应的解决方案。

硬件故障

首先需要检查的是笔记本电脑键盘或外接键盘硬件是否正常。检查步骤如下：

1. 检查笔记本电脑键盘或外接键盘的线缆和接口是否连接牢固，无松动情况。
2. 可通过更换键盘或者将电脑连至外接显示器并使用外接键盘来测试。如果外接键盘也无法使用，那么很有可能是电脑的USB或PS/2接口故障了。
3. 如果是笔记本电脑的键盘无法使用，可能是键盘本身损坏了，需要更换键盘。

软件问题

如果在检查完硬件之后问题依然存在，那很有可能是软件方面的问题。可以尝试以下方法：

1. 重新启动电脑。有时候只需要简单的重启就能帮助解决键盘无法使用的问题。
2. 检查设备管理器。打开设备管理器，检查键盘的驱动程序是否正常安装。如果驱动程序错误或缺失，需要重新安装驱动程序。
3. 杀毒软件的影响。有些杀毒软件可能会影响键盘的正常使用。可以尝试在安全模式下启动电脑，检查键盘是否能够正常使用。
4. 更新操作系统。有时候键盘无法使用可能是由于操作系统中存在的bug导致的。更新操作系统可能会解决此类问题。

其他问题

除了硬件故障和软件问题，还有一些其他的问题可能也会导致键盘无法使用：

1. 启用了“禁用键盘”功能。可以在控制面板中找到“键盘”选项卡，检查是否启用了“禁用键盘”功能。
2. Num Lock或Caps Lock建状态异常。可以按下键盘顶部的Num Lock或者Caps Lock键，检查状态是否正常。
3. 键盘语言设置。键盘语言设置不正确也可能导致键盘无法使用。可以在控制面板中找到“区域和语言”选项卡，检查键盘输入语言是否正确。

综上所述，笔记本电脑键盘不能用，外接键盘也不能用，可能是硬件故障、软件问题或其他原因导致的。用户可以按照上述方法一步步排查问题所在，并根据问题所在的原因采取适当的措施解决问题。