机场综合服务员职责及工作内容

职责概述：

机场综合服务员作为机场大厅综合岗位的重要组成部分，主要承担着维护机场秩序、引导旅客、为旅客提供各类信息、协助旅客完成登机手续等任务。细心、耐心、具有较强的服务意识以及应变能力，是机场综合服务员应具备的主要素质。

工作内容：

引导旅客

机场综合服务员是机场客运服务中最直接面对旅客的服务岗位之一，其重要任务之一就是引导旅客。在机场大厅，由于人流量大、空间复杂，容易让游客迷失方向，因此，机场综合服务员首先要做的就是通过各种方式对旅客进行引导。例如，机场综合服务员可以对旅客配合机场地图提供具体的导向信息，还可以根据旅客所处的区域和目的地，对其解释路线和交通信息等。

提供各类信息服务

机场综合服务员不仅仅要为旅客提供行程路线信息，还要大量的为旅客提供机场相关服务。例如，询问旅客到达机场的方式，提供当前的出发口信息，告知更改航班信息，教育旅客如何使用机场服务设施等等。综合服务员还需要跟踪旅客的行程，确保他们能准时到达正确的登机口。此外，还需要负责回答旅客的问询、表达认真的关心和诚恳的歉意。

协助旅客完成登机手续

机场综合服务员还需要协助旅客完成登机手续。例如，机场综合服务员经常会为游客提供较大的多元化的服务，例如把座位分配给有特殊需要的旅客, 协调与机场保安合作以解决重要问题, 根据旅客需求为其安排更好的空间等。机场综合服务员需要掌握各个航空公司的登机规定和流程，标记行李，分发登机牌等。另外，机场综合服务员还需要具备一定的解决问题的技能，例如，帮助旅客如何快速注册行李、如何填写登机卡、提供机票信息等。

总结：

机场综合服务员是机场客运服务的重要组成部分，其职责是引导旅客、提供广泛的机场信息服务、协助旅客完成登机手续等。机场综合服务员应具备细心、耐心、具有较强的服务意识以及应变能力等素质。在综合服务员的工作中，需要对旅客倾注关心和诚恳的歉意，严格遵守机场规定，以确保机场秩序良好，保持旅客的质朴体验。