入冬以来，华北地区反复遭遇雾霾天气，而一旦发生严重雾霾，航班很可能受影响而大面积延误或取消。近来，随着春运乘飞机出行人数的增多，有不少读者咨询遭遇航班延误或取消后机票该如何处理？飞机退票又有哪些注意事项？对此，记者采访了石家庄机场的工作人员。

据介绍，遇到持续的雾霾天气，航班会受到影响，这个时候旅客可以及时调整行程，并且办理退改签手续。

退改签机票需要“三步走”

机场工作人员向记者介绍了退改签机票的具体步骤。

◆第一步，旅客确认航班变更信息

当雾霾等特殊天气对机场航班正常起降造成影响后，一般旅客会收到航空公司通过短信、石家庄机场官方微博、官方微信、官方网站以及机场现场值机人员通知等形式发布的航班变更信息提示。

另外，您还可以通过联系原客票销售点、航空公司客票服务任意或任意直属售票处，确认所乘坐航班延误或取消的信息。

◆第二步，开具《航班延误证明》

一般来说，在确认所乘坐航班因天气原因导致航班延误后，您需要前往航空公司在石家庄机场的值机柜台开具《航班延误证明》。

一般情况下，延误证明可用于航延保险索赔和机票退款，当延误情况在全额退票的规定范围之内时，可凭延误证明办理全额退票。

◆第三步，办理退改签业务

旅客若办理改签业务，可凭有效证件及《航班延误证明》将航班免费变更到航空公司后续的有座航班上。您可以选择拨打航空公司客票服务热线或原出票点电话或在网站上进行改签。另外，您还可以现场办理改签手续。

如果需要办理退票业务，旅客可凭有效证件、《航班延误证明》、电子客票行程单及购票时用于支付票款的银行卡（仅限于使用银行卡支付的旅客），联系原客票销售点办理退票手续。通过航空公司客票服务热线购票的旅客，可直接拨打航空公司客票服务热线办理。

因天气原因退票基本可全额退款

河北航空有关人士表示，旅客退票一般分两种情况，旅客因自身原因不能乘机的，航空公司会根据不同的舱位等级，扣除不同的退票手续费。因天气等旅客非自愿原因退票的，航空公司会全额退票，免收手续费。

春秋航空有关人士则表示，旅客因自身原因退票时，还会根据退票时间的不同（提前48小时、24小时）收取不同的退票手续费。

石家庄机场有关人士提醒，旅客如果因为家人或自身健康原因不能乘机的，可在县级以上的医院开具相关证明，提供给机票销售方，同样可向航空公司申请全额退票。

还需要提醒广大旅客的是，如今很多人通过第三方商业网站购买机票，根据航空公司的退票原则，通过商业网站购买机票的旅客则需要通过第三方退票，但很多商业网站人为设置了一些退票门槛或多收退票手续费，因此建议大家最好通过航空公司官网、官方客服或石家庄机场民航售票处等渠道购买机票。

（燕赵都市报 记者 王萌）