315晚会观后感：当消费者的信任遭遇挑战

最近一段时间，被媒体曝光的不少商品质量问题，令人忧虑不已。所以，我今天特地观看了315晚会。这是我第一次这样对待它，我想，我并不是唯一这样做的人。

缺失的信任感

“食品安全风险事件的背后，是信任危机”317晚会的主持人这样说。想起税务局、售后服务、医疗。。。不管是现实中的体制问题，还是品牌内部的管理问题，危机的根本因素可能都在于：信任感的缺失。

比如，化妆品的“不合格”，可能针对的是在最终包装之前的产品验收，这个时刻，企业需要对原材料、生产工艺、生产环境进行控制，严格把关，确保产品的质量，可是这个时刻就是一场比赛，是快牌还是质牌胜出。

检查的不足之处

3.15监管部门的公告，可以说收到了企业的“惊恐”式的反应：不是说随机抽查吗？为什么来我家了？不是说现在要营造优良企业形象吗？这不是威胁企业的利益吗？

事实上，监管部门与企业的互动，常常演变成一种你做到位，我不揪你的“轻纵周章”。同时，由于监管部门的人员配置太少，人力资源又有根本性的拖欠，形同虚设的检验资质等，都使得整个质量监管体系的建设和完善，远未能跟上消费升级的步伐。

重塑消费者信任感的方案

在我看来，此次晚会也并非零售企业的善意救赎，他们不得已地走上“自我检查”之路，这肯定会对他们的供应链构成沉重冲击，但比这更重要的是，消费者信任感的重建。

我想，重塑消费者信任感，最好的方案不是零散拼凑的一些监管措施，而是对企业的真正约束。也就是说，消费品质量安全监管强调“标本兼治”，传统环节与创新方法的结合，对监管机制革新。尤其是以诚信守法为前提的企业所谓“自我规制”不再是口号和毁约的道具。

总之，我的观后感是，企业为生存而服务于消费者，不仅仅是为了长远发展，更是因为消费者的信任。树立起消费者信任感，是企业得以长期发展的关键。而政府监管部门与消费者权益保护者，要发挥好“维权主体”的作用，形成合力，才能让消费者的信任感得到保障。