保洁员岗位规范培训

规范行为，创新服务

保洁员是企业的“面子”，是企业形象的代表，是与客户直接接触的关键员工。保洁员的工作内容虽然简单，但却是细致、繁琐的，保洁员工作的好坏，直接关系到顾客对公司的评价。因此，保洁员应该具有一定的文化素质和职业道德，在工作中要有正确的态度和行为作风，不断提高自身素质，创新服务方法，努力提高客户满意度。

一、行为规范

1.礼貌待人：保洁员是与客户直接接触的员工，要对客户表现出礼貌、诚恳的态度。在与客户交流时，要注意礼节，尊重客户的权益，解决客户的问题，给客户留下良好的印象。

2.仪表整洁：保洁员需要保证绝对的清洁卫生，并要注重自己的仪表、穿着，保持整洁，严格管理自己的卫生标准。

3.正确使用工具：保洁员要使用正常的保洁工具，遵守保洁工具的使用规范，规范保洁流程。

4.严格执行安全规定：保洁员要严格执行安全规定，严禁将电线插在插座内未开启电源开关的数码产品或器具，切勿随意打开日光灯管，要避免塞入脏污物品导致建筑设施故障。

二、服务创新

1.如何创新：保洁员要根据客户的需求进行思考，不断改进、提高服务质量。例如：厨房保洁时，要根据菜品汤汁的容器形状和大小选择适合的清洁工具，或者增加气味清新剂来避免异味。

2.促进团队作用：保洁员可以定期举办技能培训和团队活动，不仅可以更好的相互交流，提高技能和团队合作，还可以提高服务水平。

3.维护良好的客户关系：要与客户保持良好的沟通和互动，随时调整保洁服务措施和服务时间，处理客户意见和投诉，定期回访客户，建议面谈和检查。

三、职业精神

1.效率优先：保洁员要按照规范的流程进行工作，合理安排时间，提高工作效率，并严格遵守工作规范，确保每一个区域都做到达标。

2.注重学习：保洁员要有强烈的学习意识，关注相关行业的新发展，不断学习各种新技能，为公司和客户提供更优秀的服务。

3.自我监督：保洁员应时刻保持良好的心态，严格要求做事规范化，规范性强，严格自我管理，及时纠正不妥之处。

总结：以上是保洁员行为规范培训的简要介绍。只有自律、创新、服务，才能成为一名优秀的保洁员，赢得客户的认可和信任，为自己和公司创造更好的效益。