杜嘉班纳辱华风波：危机公关分析

在最近的一个时期，意大利品牌杜嘉班纳在其官方账号发布的广告中，涉嫌辱华，引起了广泛的抵制和谴责。因此，在此篇文章中，我们将从广告本身、企业反应以及如何应对慢性危机三个方面进行分析，来了解杜嘉班纳面对此次危机的公关策略和结果。

一、广告本身可能存在缺陷

根据私人侦查机构的调查以及部分知情者的爆料，杜嘉班纳涉嫌辱华的原因，是由于在广告中出现了含有对中国的污名化及歧视性的文字与图片。

在分析广告本身是否存在缺陷时，或许我们可以从两个角度去考虑：一是从文化背景的角度去看广告所表达的意思是否在中国文化的范畴之外，导致了文化冲突，造成了误会；二是从广告文案的逻辑性和敏感性两个方面去审视广告的制作品质，如果存在代码错误以及漏洞，从而引出文化冲突，那么就不能将其视作单纯的意外错误。

二、企业公关反应不当

现在回顾整个事件，杜嘉班纳的反应在初期给人以一种被动且被动的印象，这也是其危机公关策略在反应方面的缺失。用“非常抱歉”的形式进行官方道歉，并暂停新品上架的销售活动，却无法真正化解消费者情绪。对于中国市场的商铺关闭抱歉，并退还因事件而退货的商品，同时官方致歉声明中，语气轻描淡写，缺乏真实的诚意表达。

更可笑的是，在事件初期，杜嘉班纳还对于该事件进行否认和淡化，同时还保持了一个很长时间的沉默。对于利益相关方的感受和 应对行动，没有立即进行积极的沟通和反应 ，反而是在遇到更高的声援下，才开始口头致歉，这也让人感到透出一些虚伪以及敷衍的感觉。

三、有效应对慢性危机

颠覆所有传统式的危机公关，必将打造新型公关危机处理模型，可以为企业提供预防及应对长期化公关危机的包括智能（Eye），快速（Brain）和操作性强（Hand）的公关防护立体系统解决方案。

有效应对慢性危机，不仅需要敏锐的舆情洞察、危机声誉定位和战略选取，还需要危机应对机制的建立和普及，从业者的指导和能力提升，技术的支持和升级等多个方面下足功夫。

在罗马城的圣玛利亚阶梯圣殿博物馆开幕式上，杜嘉班纳邀请中国的艺术家和演员，以及中国的社交名流，来做出一系列的道歉式与反思式的举动以表达其真实的歉意。杜嘉班纳还决定成立专项危机公关小组，负责处理类似事件带来对公司的声誉危害，以确保未来可以快速应对和有效解决类似问题。

在全球化的背景下，涉及到文化差异、政治敏感的话题尤其需要更加细致周到的考虑与准备，并且应该担负起自己能够承担的社会责任与义务，这也是建立并树立起健康信任与良好品牌形象最基本的条件和必备能力。