宜宾市民服务热线12345作为当下线上群众维诉维权的重要途径，对维护社会稳定起到了至关重要作用。当前面对群众高度热议的“ 农村医保当年门诊费是否必须用完？是否过期作废？是否不跨年积余？为什么医保费每年增涨？ ”等热点问题，叙州区医保局强化要素保障，积极回应群众关心关切，安排专人专班专门承办12345市民热线办件处理，严格按照“线上准时接件、限时办结、线上及时回复”的原则，第一时间与来电、来信人员电话沟通，必要时上门走访，充分交流了解具体诉求，解答疑惑，确保群众反映的每一个问题都能及时得到处理，有效提升市民热线线上办理质效。

截至目前， 叙州区医保局2022年共收到12345政务服务便民热线工单157件，其中经电话沟通解释，撤件61件，经调查核实，不属于 该 局管辖范围退回29件，线上回复67件，受理率100%，办结率100%，满意率达98%以上。下 一 步， 该 局将继续加大12345市民热线线上经办力度，推动 该 局12345市民热线办理质量再上新台阶。