“好漂亮，没想到这个车不仅环境好，连节日氛围都这么浓厚！”2月4日，农历正月十四，在齐齐哈尔站乘坐Z84次列车去北京看孙女的李奶奶一进入到4号车厢，就看到车内挂着大大的福字和喜庆的红灯笼，她赶忙拿起手机拍照留念。

这趟由齐齐哈尔客运段担当的Z84/3次列车往返于齐齐哈尔和北京之间，是一趟直达列车，全程 1537公里 ，运行 14小时2分钟 ， 夕发朝至 ，是目前由齐进京最快的普速旅客列车。列车客流以老年旅客、儿童旅客为主，由于全列软卧的特殊性，在广大旅客心中，这趟列车就是他们 “流动的家” 。

列车工作人员帮助行动不便旅客上车

18时22分，列车在齐齐哈尔站开车后，列车长张瑞带着乘务员巡视车厢，检查车门锁闭、行李摆放、车内设备设施状态，开展旅客安全注意事项通告，收集旅客意见建议。当巡视到7号车厢门头时，张瑞听到了小朋友的一阵阵哭闹，出于职业的敏感性，她赶忙进入车厢查看，原来是有一位6岁的小朋友第一次随家长乘车出行，睡不习惯软卧，有些害怕。张瑞让副班列车长熊克海去“便民服务箱”中拿来一本《山海经》漫画书和一个魔方玩具，随后拉着小朋友讲起了故事，随着时间的流逝，孩子听得入迷，渐渐睡着了。“我第一次带孩子出门，没想到出现这样的情况，打扰大家了。”旅客王女士拉着张瑞的手连忙感谢。

列车工作人员为小朋友讲故事

车外寒气袭人，车内温暖如春。20时10分，张瑞在经过14号车厢时，突然一位旅客拉住了她，对她说：“我又来啦，你还记得我不，这次能赶上你班，真好！”张瑞回忆起来了，这位旅客名叫李艳，在北京工作，每次节假日都乘坐这趟列车回齐齐哈尔老家看望父母。年前回家的时候，由于下车匆忙，不小心将随身背包落在了车上，所有证件钥匙都在包里，着急的她在车站通过12306联系上列车长张瑞。张瑞最终在8号车厢16号上铺的行李架上找到了背包，并把背包完好无损地送回了李艳的手中。就是这次小小的举动，让李艳记住了这位热心肠的列车长。“她就比我大一两岁，在车上看她对每个旅客都可热情了，没想到在车下也是这么热情！”李艳说。

同一车厢9号下铺的旅客王先生是哈尔滨一家企业的老板，经常往来于唐山、北京之间。“这趟车之前我就总坐，别看这趟车外观有点老，但车上的服务真是一年比一年好。”王先生感慨道。

列车工作人员为旅客送上元宵

自春运以来，齐齐哈尔客运段北京车队Z84次四组，坚持“温馨旅途、真情处处”的服务理念，结合旅客出行需求，不断优化服务，相继在列车上增加了“便民服务箱”“哺乳室”“爱心呼叫器”等特色服务，每逢春节、元宵、端午等特殊节日，他们还组织乘务人员自编自导自演一些小节目，让旅客体验出行更美好。

“这趟乘务正好赶上了元宵节，我们也为今天乘车的旅客准备了元宵，希望能让他们在旅途中感受到家的味道，在列车上度过一个团圆节。”列车长张瑞说。

22时，夜渐渐深了。张瑞提前组织乘务人员拉上窗帘，贴心提醒旅客们回到铺位休息，而她又打开手电筒在各节车厢内巡视，为旅客们继续保驾护航。